招盘球吧直播銀行成立于1987年4月8日,是中國第一家合座由企業法人持股的股份制盘球吧直播業銀行,總行設在深圳。
1、第一家全面導入管理理念的股份制盘球吧直播業銀行。
2、通過關鍵業務流程再造和優化,培養大量管理人才,变成持續改進的企業文化和改善機制,為業務的發展奠基了堅實的基礎。
,流程再生,全面流程管理
1.培養綠帶人員三十余人
2.開發了金融銀行業的綠帶教材,使用金融銀行業的實際案例,講解流程改善的办法論「DMAIC」和工具。
3.「提高授信審批效率」項目,將總行授信審批的均匀時間從改善前的29天,降低改善后的14天,效率提高了50%;而且90%的授信審批工作可能控制在二十六天以內。
4.「CBS產品研發流程設計」項目,协议了從客戶需求確認、客戶簽約、產品開工、產品設計、軟件檢測、上線實施等一系列的制度、表單等文件,規范了CBS產品正式銷售的整個生命周期的流程,保證了终年五十套產品實施完畢,為招行增收節支630萬元。
5.「貨押業務流程重生」項目,將原來因為考慮不周而出現很多問題、被迫停業整頓的貨押業務,改造成的高效率、低風險的業務。本項目清算出「招盘球吧直播銀行貨押業務管理辦法」等一系列的標準文件,并把這種標準的業務模式推廣到了全國。
6.「 網上銀行開戶流程复生」項目,通過影象系統的開發導入,將網銀開戶周期時間從改造前的均匀6.52天,降低改造后的一十二個小時,大大提高了客戶的滿意度;本項目還解決了U-KEY和密件雙線發放的問題,使失密風險降低到6SIGMA水平。
7.在授信審批部「項目貸款流程复生」項目中,找出了流程的31項VOC、12項CTQ,并同意了比改造前高一倍的效率和風險控制目標。而今該項目設計出來項目貸款的二級流程和人力資源,包含組織架構、崗位職責、培訓計劃、激勵轨制等
8.電話銀行要旨的「提高人機交互比例,降低通話時長」的項目,到目前「A階段」為止,共梳理了個人業務的通知服務、帳務查詢、網點/機構查詢、轉帳匯款、自助設備、帳戶管理、繳費業務等七大類業務流程,縮短電話時長40%以上。
授信審批流程、 現金管理產品研發流程設計、 貨押業務流程、 網上企業銀行開戶流程、 呼唤要旨服務流程
1.通過授信審批流程重生, 升迁授信審批效率50%,而且90%的授信審批工作可能控制在二十六天以內。
2.通過網上開戶流程改造,失密風險降低到6SIGMA水平。 呼唤中心通話時長縮短40%以上。
中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式建立,是中國首家主要由非公有制企業入股的全國性股份制盘球吧直播業銀行,同時是嚴格遵循「公司法」和「盘球吧直播業銀行法」设立的規范的股份制金融企業。
民生銀行運營部各個條線的幾十個流程
上海浦東發展銀行股份有限公司是1992年8月28日經中國人民銀行批準設立、1993年1月9日開業、1999年在上海證券交易所掛牌上市的股份制盘球吧直播業銀行,總行設在上海。
1、運營集中效率和流程提升
2、對公信貸全流程效率提升
第一期:圍繞前臺服務、信貸流程等急须要進行改善的環節,旨在對構建完成并上線試運行的業務集中運營流程進行優化。揚智公司協助企業推進組織根據企業的戰略目標制定整體的推行計劃,管理整體項目進程,進行了企業高層的倡導者培訓和綠帶培訓,培養綠帶25人,達到預期的指標。
第二期:運營業務集中系統質量和效率改進項目;對公信貸全流程效率升迁項目,包含支行分行到總行的貸款調查、申報、審批、放款、資金監控等流程;揚智策劃培訓二十名黑帶,4個黑帶項目,為:提高對公現金取款業務處理效率、提高結售匯集中業務流程效率穩定性、優化培訓流程,縮短培訓周期、提高對公授信業務全流程效率;項目實施中。
運營管理部、信貸部等
深圳發展銀行股份有限公司是中國第一家面向社會公眾公開發行股票并上市的盘球吧直播業銀行。深發展于1987年5月10日以解放認購形势首次向社會公開發售人民幣普通股,并于1987年12月22日正式宣告成立。
1.豐富管理手段,運用管理思想成立和圆满深發展運營質量管理體系以及指標體系;
2. 為深發展培養能夠運用方法解決運營工作難題的綠帶、黑帶等管理人才和業務骨干,培養運用系統管理理念和工具解析、解決流程問題的若干專業團隊。
、流程優化、降低成本、升迁效率
1、第一批改進項目主要選擇了以“改善客戶服務體驗、降低運營本钱”為目標導向的項目,通過開展管理項目,使客戶服務的質量不斷改善,企業品牌知名度不斷升迁,為卡主旨全面推進管理積累寶貴經驗。同時進行四個子項目的推進,主要在卡主题客戶體驗部開展。
2、培養綠帶人員60人左右,同時對《提升客戶體驗,降低外呼投訴》、《優化營銷上線流程,減少客戶服務差錯率》、《優化座席配置,提高問題一次解決率》、《提高自助率》4個項目進行項目的咨詢。
呼叫中心服務流程
1、「提升客戶體驗,降低外呼投訴」項目實施后外呼投訴率降至0.02%。
2、「提高自立率」項目實施后IVR利用率預計可提升6%。